高德联合27家网约车发布用户服务承诺

  　　 11月12日，高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺，用户通过高德地图打车时如遇以下五类问题，在客户正常投诉48小时内如未处理完毕，则无需判责直接对用户赔付。

  　　根据“敢坐敢赔”服务承诺，在乘客使用高德打车的过程中，如遇未乘车扣费、提前计费及未及时结束计费、预估价不准、司机绕路、不认可取消费等五种情况，乘客正常投诉后48小时内问题未处理完毕，则直接对乘客进行赔付。其中，绕路、多扣费等情况，用户将收到差额金额赔付，而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。

  　　此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台，包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。

  　　高德地图是我国领先的地图服务商，2017年，其在业内首创了聚合打车模式，通过接入网约车运营商，向用户提供一站式的打车出行服务。

  　　高德地图副总裁王桂馨表示，“此次推出‘敢坐敢赔’服务，针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。以往的处理流程，需要通过高德平台与网约车运营方进行反复沟通，针对投诉具体情况进行责任判定，流程用时较长。我们希望通过‘敢坐敢赔’，让用户出行更加放心。”

  　　网约车平台优化服务的背后，是监管政策的收紧。11月11日，交通运输部等六部委约谈了滴滴出行、首汽约车、神州优车、曹操出行、美团出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行共8家网约车平台，具体围绕安全运营、业态发展以及行业责任等方面提出要求。

  　　针对安全问题，约谈要求各平台做好车辆技术性能和驾驶员背景的审核及动态监控，保护用户个人隐私，建立完善的快速响应处理机制，一旦发生突发事件由平台公司承担安全事故先行赔付责任。约谈还特别要求聚合平台加强对网约车企业的经营资质审核，以防接入不合规的网约车平台公司、车辆和司机。