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中国新能源汽车用户满意度指数提升
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新能源汽车推广初期主要以小微型的电动车为主，存在续航短质量差等问题，经过几年发展，消费者对新能源汽车的印象改观了吗？11月26日，中国质量协会在北京发布2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数，同比去年提高3分，但相比燃油车仍低2分。
具体来看，纯电动车的用户满意度为77分，同比提高1分；插电式混动产品的纯电续航一般在80公里左右，可满足日常通勤使用，加上没电的时候可以用油，可以免除人们的充电焦虑，因此消费者对插电式混动产品的评分高于电动车，为79分，同比去年大幅提高5分。
消费者对新能源汽车满意度提升的背后一方面是政策对产品技术/性能等指标的门槛要求提高，另一方面也在于市场竞争和产品愈加丰富推动整车厂的产品和服务质量升级。数据显示，2019年中国新能源汽车感知质量为77.6分，同比提高1.9分；产品质量方面，可靠性满意度为78.3分，同比提高2分；汽车性能、设计满意度77.8分，同比提高2分。此外测评数据显示，续航里程越高的产品，满意度也更高；主流合资品牌的插电式混动产品满意度水平也较高。
从抱怨率也能看出新能源产品在消费者心目中的变化。2019年纯电动车抱怨率为15.2%，下降了2.9个百分点，主要是对电池和电机关键部件的抱怨率下降；2019年插电式混动抱怨率12.5%，数据比燃油车低2.2个百分点。此外，插电式混动车的质量可靠性满意度和性能设计满意度明显高于燃油车。
『华晨宝马5系新能源(参数|询价)获插电式混合轿车领域综合满意度指数第一』
抱怨率降低的背后是新能源汽车安全性和质量可靠性的提升。2019年纯电动百辆新车故障发生次数120次，其中内饰、行驶转向制动、车身外观等系统的百辆新车故障发生次数约占总体的52%；而有关电池和充电方面的故障次数同比下降11次，电机故障次数同比下降9次。针对电动车来说，用户提及的主要故障问题是内饰异味重、续航里程不正常衰减、风噪声大。
2019年插电式混动车百辆新车故障次数78次，同比下降17次；其中，发动机、变速系统同比均下降6次。用户提及的主要故障问题是内饰异味重、刹车异响。
『蔚来ES8获纯电动SUV领域综合满意度指数第一』
如今新能源汽车已推广近400万辆，那么针对这些车型的售后服务消费者足够满意吗？数据显示，2019年新能源车售后服务满意度75分，比燃油车要低2分；并且除服务收费外，其他指标的得分都低于燃油车。测评数据显示，用户最想要的服务是专心、便捷、实惠的服务，而当前的服务水平仍与用户期望存在较大差距。
据消费者反馈，当前新能源汽车售后服务存在的主要问题有：服务主动性差，回访环节服务体验差；服务效率低下，主要表现是服务接待需要等待，配件不足需要等待，服务结算和提车环节流程繁琐、时间长；维修技术不过关，故障不能一次性解决等。
就目前来看，向市场投放新能源产品的车企众多，那么哪些车企更受消费者认可呢？数据显示，2019年令用户最为心动的十大新能源汽车品牌分别是比亚迪、北汽新能源、蔚来、特斯拉、吉利、上汽荣威、宝马、威马、奇瑞新能源、广汽新能源。其中，北汽新能源和比亚迪并列获得了新能源售后服务满意度指数第一。
就具体车型来看，获各细分市场CACSI
- 兰博基尼
- 兰博基尼（Automobili Lamborghini S.p.A.）是一家意大利汽车生产商,全球顶级跑车制造商及欧洲奢侈品标志之一,公司坐落于意大利圣亚加塔·波隆尼（Sant'Agata Bolognese）,由费鲁吉欧·兰博基尼在1963年创立。主要车型有Aventador、Huracan、雷文顿Reventon、盖拉多Gallardo、蝙蝠Murcielago等。
- 劳斯莱斯
- 劳斯莱斯（Rolls-Royce）是世界顶级的超豪华轿车厂商,1906年成立于英国,公司创始人为Frederick Henry Royce（亨利·莱斯）和Charles Stewart Rolls（查理·劳斯）
- 宾利
- 宾利（BentleyMotors Limited）是一家举世闻名的超豪华汽车制造商,总部位于英国克鲁。1919年,W.O.宾利先生创办了宾利汽车公司
- 宝马
- 宝马(BMW)是享誉世界的豪华汽车品牌。宝马的车系有1系、2系、3系、4系、5系、6系、7系、i系、X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7、Z4等几个系列,还有在各系基础上进行改进的M系（宝马官方的高性能改装部门）。宝马公司创建于1916年,总部设在德国慕尼黑。BMW的蓝白标志宝马总部所在地巴伐利亚州州旗的颜色
- 法拉利
- 法拉利是举世闻名的赛车和运动跑车的生产厂家,总部位于意大利马拉内罗（Maranello）,由恩佐·法拉利（Enzo Ferrari）于1947年创办,主要制造一级方程式赛车、赛车及高性能跑车。法拉利品牌法拉利所使用的传奇标志有着非同寻常的起源
- 特斯拉
- 特斯拉(Tesla),是一家美国电动车及能源公司,产销电动车、太阳能板、及储能设备。 总部位于美国加利福尼亚州硅谷帕洛阿尔托（Palo Alto）。 特斯拉第一款汽车产品Roadster发布于2008年,为一款两门运动型跑车
- 奔驰
- 梅赛德斯-奔驰奔驰,德国百年汽车品牌,汽车文明的先驱者与引领者,被认为是最成功的高档汽车品牌之一,其登峰造极的技术水平、精湛过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道,车系有A级、B级、C级、CL级、CLK级、E级、S级、SL级、SLC级、SLK级、SLR级、G级、GL级、GLK级、M级、R级、AMG车系等。
- 保时捷
- 保时捷（Porsche)是一家德国汽车生产商,又叫波尔舍,总部位于德国斯图加特,是欧美汽车的主要代表。主要车型有911、Boxster、Cayman、Panamera、Cayenne、Macan。1931年,保时捷成立于斯图加特,以生产高级跑车闻名于世界车坛
